До первого клиента
Проверьте записи по времени и постам, состав смены, остатки материалов. Откройте кассовый день.
LOS Операции
У каждого действия есть результатКоманда знает,
Команда знает,
что делать.
Вы видите результат.
От первого обращения до закрытия кассы — каждый заказ сохраняет детали: задачу клиента, работы, исполнителей и оплату. Химия, затраты и вознаграждение команды дополняют картину. Вы видите, как проходит смена и что она приносит бизнесу.
Пройти путь одного заказа- 01Клиент и задача
- 02Работы и ресурсы
- 03Оплата и итог
Рабочий сценарийОт истории автомобиля
От истории автомобиля
до понятного итога.
Выберите этап. Посмотрите действия команды, реальный интерфейс и данные, которые остаются для управления.
Этап 01 / 05
Сервис начинается с понимания клиента.
Дата, филиал, клиент и автомобиль — основа заказа. Запись по времени и постам помогает спланировать загрузку, а история услуг и оплат — продолжить уход с учётом прошлых визитов.
Шаг 1 из 5
Учёт химииКаждый миллилитр
Каждый миллилитр
имеет значение.
Задайте нормы расхода для услуг и категорий автомобилей. Учитывайте поступления и списания, сверяйте фактическое наличие.
- Учёт в миллилитрах, граммах и штуках
- Минимальные остатки для пополнения
- Инвентаризация: фактический и учётный остаток
- Нормативная стоимость химии в аналитике услуг
Расход по нормеПример расчёта
20услуг
×50 млнорма на услугу
=1 000 млрасчётный расход
Норма привязана к услуге и категории авто. Остаток проверяется инвентаризацией.
Норма и факт решают разные задачи. Норма даёт расчёт для услуги. Инвентаризация помогает сверить реальный остаток и отразить разницу.
Команда и мотивацияСильный сервис
Сильный сервис
начинается с команды.
Поощряйте то, за что клиенты возвращаются: качественную работу, внимательность и хороший отзыв. Баллы превращают вклад сотрудника в понятное вознаграждение и помогают закреплять ваши стандарты сервиса.
- Баллы за отзыв, благодарность клиента и качество работы
- Свои правила поощрения и перевод баллов в зарплату
- Процент за выполненную услугу и отдельный бонус за продажу
- Начисления, авансы и выплаты — в расчёте сотрудника
Сервис, который замечаютПример правил компании
+20баллов за вклад в сервис
Клиент оставил положительный отзыв. Руководитель фиксирует событие и начисляет баллы по правилам компании.
ДействиеБаллыВознаграждение
Количество баллов и их перевод в зарплату определяете вы. События фиксируются сотрудником с нужными правами.
В течение дня
Уточняйте задачу по истории авто, ведите услуги и оплаты. Фиксируйте исполнителя, продавца и движение материалов.
Перед закрытием
Сверьте кассу и долг по заказам, проверьте начисления и документы. Откройте радар, чтобы увидеть незавершённые вопросы.